Como utilizar o facebook e o twitter da melhor forma em minha empresa?

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Sua empresa possui uma conta no facebook e no twitter ? Você usa este canal da forma correta? (mas o que seria forma correta?)

Estima-se que 8 em cada 10 brasileiros usam redes sociais ou seja 80% dos brasileiros (talvez 85% na visão de algumas outras pesquisas). Eles usam a rede no trabalho, no celular, no lazer, e sua empresa precisa estar onde o consumidor estiver.

Neste artigo iremos citar o facebook e o twitter pelo fato deles serem mais populares e praticamente indispensáveis em qualquer estratégia de marketing online, porém, você poderá usar também outras redes sociais

O facebook atingiu a marca de mais de 750 milhões de usuários e o twitter vem crescendo a cada dia (talvez pelo fato dele ter sido traduzido para a nossa língua)

Este gráfico (clique aqui) mostra a evolução do twitter

Muitas micro, pequenas e médias empresas não se preocupam tanto com o facebook e o twitter (muitas até se preocupam, mas como não possuem uma pessoa para cuidar disso, acabam deixando tudo de lado)

A verdade é

VOCÊ PRECISA USAR AS REDES SOCIAIS PORQUE O SEU CLIENTE ESTÁ LÁ

Vamos separar o artigo em primeiros passos e como utilizar o twitter e o facebook da melhor forma

PRIMEIROS PASSOS PARA O CORRETO USO DAS REDES SOCIAIS

• Defina sua equipe (opte por pessoas comunicativas e que conheçam bem a história da empresa)
• Defina o estilo da comunicação (informal, formal, pessoal, institucional)
• Crie sua conta no facebook (Fan Page) e no twitter (falaremos sobre isso logo abaixo, fique calmo)
• Defina a periodicidade de atualizações das redes (defina a quantidade e horários das atualizações, caso sua empresa não tenha um setor para cuidar delas integralmente, lembrando que, são necessárias atualizações diárias)
• Defina quem responderá as críticas, ofensas e mal entendidos (faça isso porque uma hora ou outra vai acontecer)
• Monitore sua marca (falaremos sobre isso abaixo)

Definiu tudinho acima? Então vamos agora falar um pouco de forma específica

COMO UTILIZAR O TWITTER E O FACEBOOK DA MELHOR FORMA EM MINHA EMPRESA?

1 – CRIE UM AVATAR E UM BACKGROUND INSTITUCIONAL

Já possui uma conta no twitter? Não? Crie uma (clique aqui)

Possui uma Fan Page no facebook? Não? Crie uma (clique aqui)

Todos começam com um twitter padrão, um ovinho de passarinho na imagem de exibição e o fundo de tela padronizado.

No facebook é a mesma coisa…

MUDE ISSO RÁPIDO. Coloque a imagem da sua empresa (sua logo) e um background personalizado no twitter (caso não saiba criar isso, peça a um designer ou a alguma agência de comunicação digital para criá-lo para você). Recomendo a flyweb

2 – PRODUZA CONTEÚDO RELEVANTE EM SEU BLOG INSTITUCIONAL E DIRECIONE SEUS SEGUIDORES DO TWITTER e FACEBOOK PARA ELE

As pessoas só irão te seguir de volta se receberem algo bom em troca. Não que elas sejam interesseiras, mas ninguém vai te seguir apenas porque você tem um nome bacana.

Neste momento recomendo que você tenha um blog (na plataforma wordpress ou blogger). Na internet existem diversos tutoriais ensinando a se criar um blog, por isso não irei falar sobre essa parte.

Produza conteúdos relevantes para o seu público alvo e não para a sua empresa. Este conteúdo deve ter como foco a área de atuação da sua instituição e possíveis áreas correlacionadas. Nunca fale de crimes e assassinatos, se possui uma empresa do setor alimentício por exemplo.

Após esse passo fundamental, defina atualizações constantes dessa rede (recomendo no mínimo 2 vezes por semana). Direcione os seus seguidores para o seu blog através do seu twitter e facebook. Use ferramentas como o migre.me para encurtar o link do artigo e envie-os

3 – SIGA DIVERSAS PESSOAS DA SUA REGIÃO

Escolha a pessoa mais influente da sua região e siga todos dela (é preciso seguir muitas pessoas nessa fase inicial para ser seguido de volta, mas não exagere)

No facebook escolha pessoas influentes em sua região e solicite amizade a elas

Recomendo que nesta fase você fale de forma pessoal e nunca de forma automática. Seria mais ou menos assim. “Olá Daniel tudo bem? Saiba como fazer um belo churrasco para o fim de semana (envie o link aqui). Um abraço

Sim você precisa ter conteúdo interessante nessa fase. As pessoas não irão seguir pessoas desconhecidas atoa (a não ser que você já seja super popular em sua região), há e não adianta ficar mandando mensagens assim “Curta nossa fan page” ou “siga-nos no twitter”. As redes sociais são democráticas. As pessoas seguem quem elas desejam e curtem de verdade. Nada forçado.

4 – CONVERSE COM AS PESSOAS QUE INTERAGIREM COM VOCÊ

Todos os que comentarem algo sobre a matéria que você publicou devem ser respondidos. EU DISSE TODOS SEM EXCESSÃO. Nada de deixar algum comentário sem resposta. O mesmo vale para pessoas que te elogiam, criticam, fazem sugestão, retweetam, etc. Se a pessoa compartilhar sua matéria com alguém, ela merece agradecimentos por isso. FAÇA.

Também convém conversar ( 1 to 1 ). Nada de bom dia pessoal. Mas sempre fale nomes. Bom dia marina, gustavo, bruna, leandro, etc.

O objetivo é conquistar e desenvolver sua própria rede de relacionamentos, que nunca lhe abandonarão e ainda lhe ajudarão sempre. REDES SOCIAIS = INTERAÇÃO, SINCERIDADE E AMIZADE. (em tudo seja sincero, por favor, porque isso também é importante)

5 – MONITORE CONCORRENTES, SUA MARCA, TENDENCIAS, ETC. (MONITORE)

Um bom monitoramento (simplificado, automático e mais poderoso) pode ser feito com ferramentas pagas como o radian6, scup ou o seekr.

Se você está em fase inicial e sem grana para pagar por essas ferramentas de monitoramento (eu recomendo pela facilidade de uso e rapidez em resolver esse  problema, por mais que elas sejam um pouco salgadinhas $$$) use o socialmention ou o whostalkin

Monitore seu nome, o concorrente, palavras chave que condizem com seu produto, palavras chave pronunciadas pelo seu mercado, etc. Tudo isso visa lhe ajudar a observar tendências e oportunidades. Aproveite e interaja com outros blogs e consumidores, após ter feito a pesquisa

DETONANDO TUDO

O twitter e o facebook são muito utilizados, por isso recomendo que você os use também.

Os passos dados foram:

• Definição do publico alvo e posicionamento da empresa
• Construção da imagem nas redes sociais (twitter e facebook)
• Produção de conteúdo
• Interação
• Monitoramento

Lembro a você empreendedor que, estes passos acima tomam bastante tempo, e se você não puder ter uma equipe só por conta, ou não puder manter uma regularidade diária com tudo isso, então contrate um profissional

Conte-nos o que tem funcionado em seu twitter e facebook institucional

Obrigado por ler este meu artigo